デジタル遺品の整理｜スマホとネットの契約

まず押さえること

デジタル遺品とは

はっきりした定義はありませんが、亡くなった人がインターネット上に持っていた財産のデータや、有料のサービスのアカウントなどをまとめて、デジタル遺品と呼んでいます。

国民生活センターには、亡くなった人のデジタルの契約について、次のような相談が寄せられています（2024年11月の公表）。

パスワードが分からないと、ほかの人がスマホのロックを解除するのは難しい。携帯電話の会社の店でも「初期化はできるが、解除はできない」と言われた例がある。有料のサービスは、解約しない限り請求が続く。携帯電話を解約したあとに、スマホのセキュリティの有料サービスが残っていた例もある。

通帳とカードの明細を見る毎月の引き落としや、カードの請求の中に、サービスの名前が出ていることがあります。
郵便とメールを見る銀行・証券会社・カード会社からの郵便や、届いているメールが手がかりになります。
パソコンやスマホを開ける人がいれば、家族で一緒に見るひとりで中を見ると、あとで「何を消したのか」と行き違いになることがあります。見たことを一覧に残します。
手帳やメモを探すIDやパスワードを書いたメモが、手帳や机の中に残っていることがあります。

ネット銀行・ネット証券・コード決済: お金が残っていれば相続財産です。各社の相続の窓口に、亡くなったことを知らせて手続きを聞きます。手続きに時間がかかることがあります。
有料のサービス: 解約しない限り請求が続くので、見つけたら早めに解約します。カードを止めても、サービスの契約そのものが残ることがあるので、サービスの側でも解約します。
携帯電話の契約: 回線を解約する前に、スマホの中の契約を確かめておくと、あとで手がかりを失いません。
相続放棄を考えている人がいるとき: お金の残るサービスの扱いは、放棄するかどうかの判断と関わります。先に相続放棄を考えているときを読んでください。

パスワードが分からないと、家族でもロックを解くのは難しく、携帯電話の会社の店でも「初期化はできるが、解除はできない」と言われた例があります。初期化すると中のデータは消えるので、決める前に家族で話し合ってください。

ロックが解けなくても、通帳・カードの明細・郵便から、お金に関わる契約先を探すことはできます。

写真やデータを残すか決める: 残したいデータは、家族のパソコンや外付けの記録装置に移してから手放します。
パソコンは区のごみに出せない: 大田区・世田谷区とも、パソコンは区で収集しません。メーカーの回収か、国が認めた事業者の宅配回収に出します（東京23区で遺品を出すとき）。
スマホ: 携帯電話の会社の店などで回収していることがあります。中のデータの扱いを確かめてから出してください。

亡くなった人のスマホを、すぐに解約してもいいですか？

回線の解約はできますが、その前に、スマホの中の契約やデータを確かめておくのがおすすめです。解約したあとに、有料のサービスが残っていると分かった例もあります。

SNSのアカウントはどうすればいいですか？

SNSは、サービスごとに亡くなった人のアカウントの扱いが決まっています。使っていたサービスのヘルプで、遺族ができる手続きを確かめてください。

確認日: 2026年10月20日