相談の前に手元に置く物
大田区の消費者生活センターは、相談のときに次の物があると、より具体的な話ができるとしています。
書類が見つからなくても、電話はできます。分かる範囲で話してください。
見積もりより高い請求をされたとき
国民生活センターの説明（不用品回収サービスのトラブル・2022年11月2日）
この説明は不用品回収サービスについての発表です。遺品整理の契約にどう当てはまるかは、契約の中身で変わるので、消費生活センターで確かめてください。
頼んでいない物を処分されたとき
誰が何を残すつもりだったかは、相続人どうしでも食い違いやすいところです。話し合いが進まないときは、法テラスや家庭裁判所の窓口も、下の相談先にあります。
解約したいとき
クーリング・オフが遺品整理の契約に使えるかどうかは、契約を結んだ場所や中身で変わります。「使える可能性がある」という説明にとどまるので、使えるかどうかは、早めに消費生活センターで確かめてください。
もし訪問販売に当たる場合の期間について、消費者庁の特定商取引法ガイドは、訪問販売では、法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日以内なら、事業者に書面か電磁的記録で、申込みの撤回や契約の解除（クーリング・オフ）ができる、と説明しています。クーリング・オフは、書面なら特定記録郵便・書留・内容証明郵便などで行い、証拠を残すことが勧められている。
国民生活センターの発表には、「クーリング・オフはできない」と書かれた書面にサインをしたあとの相談の例も載っています。サインをしたからといって、あきらめずに窓口に電話してください。
ごみの行き先が心配なとき
国民生活センターは、事前に市町村の窓口に問い合わせて選ぶよう案内しています。起きたあとも、ごみがどう扱われたかが心配なときは、住所を受け持つ清掃事務所に相談できます。
大田区の清掃事務所
世田谷区の清掃事務所
川崎市の生活環境事業所
住所をどの事務所が受け持つかは、各区・市のページで確かめてください。
相談先
住んでいる、勤めている、学んでいる自治体の窓口が使えます。電話の受付時間は、各公式ページの原文のとおりです。
- 188がつながらないとき: 国民生活センターのバックアップ相談 03-3446-0999（平日の10時〜16時）。
- 大田区の土日祝日: 土日祝日は消費者ホットライン188（土曜は午前9時〜午後5時、日曜・祝日は午前10時〜午後4時。年末年始と点検日などは除く）。
- 相談の長さ: 東京都の窓口は、1回の相談を30分程度の目安にしています。
- IP電話などから: 一部のIP電話、プリペイド式携帯電話、電話リレーサービスからは、お住まいの地域の窓口に直接かける。
警察に相談するとき
- すぐに: たった今、被害にあった・事件を目撃したというときは、110番をかけてください。
- 作業の場で身の危険を感じたとき: 支払いを迫る作業員の態度などに身の危険を感じたら、警察に連絡するのも一法、と国民生活センターは説明しています。
このページは、公的な機関の案内を並べたものです。契約や支払いをどうするかは、消費生活センターや、法テラスで案内される弁護士などの専門家に確かめてください。
よくある質問
相談は無料ですか？
消費生活センターの相談は無料です。ただし、電話をかけるときの通話料は自分で負担します。消費者ホットライン188は、相談窓口につながった時点から通話料がかかります。
クーリング・オフはできますか？
国民生活センターは、見積もりのために呼んだ事業者とその場で契約した場合などは、特定商取引法の訪問販売としてクーリング・オフ等が適用できる可能性がある、と説明しています。遺品整理の契約に使えるかどうかは、契約の中身で変わるので、早めに消費生活センターで確かめてください。
もう払ってしまいました。相談できますか？
国民生活センターは、不安に思ったときやトラブルになったときは、一人で悩まず最寄りの消費生活センター等に相談するよう案内しています。払ったあとでも、まず電話してください。
土日に相談できますか？
国・自治体の窓口が開いていない土日祝日は、消費者ホットライン188が国民生活センターの相談につながる場合があります（施設点検日や年末年始を除く）。世田谷区の窓口は土曜日の午前9時〜午後3時30分に電話相談を受け付けています。
あわせて読む
出典
- こんなはずじゃなかった！遺品整理サービスでの契約トラブル（2018年7月19日）（国民生活センター）
- 見守り新鮮情報 第525号 遺品整理を頼むときは、事業者選びは慎重に（2025年10月30日）（国民生活センター）
- 不用品回収サービスのトラブル（2022年11月2日）（国民生活センター）
- 訪問販売（消費者庁 特定商取引法ガイド）
- 廃棄物の処分に「無許可」の回収業者を利用しないでください！（環境省）
- 消費者ホットライン（消費者庁）
- 消費生活相談窓口のご案内（東京都消費生活総合センター（東京くらしWEB））
- 消費生活相談（大田区）
- 世田谷区消費生活センター（世田谷区）
- 消費生活相談（川崎市）
- 相談窓口・法制度（法テラス）
- 相談ホットラインのご案内（警視庁）
- 不用品回収業者にご注意ください（大田区）
- 粗大ごみなどの処分に違法な不用品回収業者を利用しないでください（世田谷区）
- 違法な不用品回収業者を利用しないでください（川崎市）
- 生活環境事業所（川崎市）
- 世田谷清掃事務所・玉川清掃事務所・砧清掃事務所（世田谷区）
- 民法（第885条・第896条〜第898条・第907条・第915条・第921条・第940条・第1004条・第1005条）（e-Gov法令検索）
確認日: 2026年10月31日